▲宜蘭最大生鮮超市-喜互惠被視為宜蘭在地生活文化圖騰象徵。右為喜互惠超市總經理曾麗卿，左為資訊經理曾啟正。

喜互惠超市成立於1992年，以誠實經營理念扎根在地市場，在宜蘭各地成立20間直營門市，不僅是宜蘭最大生鮮超市、被視為在地生活文化圖騰象徵，更成功打造無數個宜蘭必逛觀光超市，例如呈現老董羅東特色的民權店、衝浪人最愛去的頭城店、彰顯討海特色的南方澳店，以及改裝冬山穀倉的順安店等。

因應消費客群與消費行為改變，喜互惠超市啟動數位轉型將資訊系統推向網路化與智慧化，以及進行多角化經營，例如在疫情期間大刀闊斧推出線上購物商城，讓全台民眾都可以依照時節、輕鬆購買宜蘭嚴選的農漁生鮮食品、民生用品、生活家電等產品，此外，也將業務範疇延伸到烘焙等領域，推出穀王烘焙實體門市與電商，凸顯差異化經營特色。

從「三實」精神邁向下一個30年、喜互惠超市大力擁抱數位轉型

▲喜互惠超市自創立第一天便以三實–誠實、真實、務實–精神耕耘在地市場，提供宜蘭乃至全台民眾風格獨具的生鮮超市體驗

喜互惠超市總經理曾麗卿表示：「喜互惠超市自創立第一天便以三實–誠實、真實、務實–精神耕耘在地市場，提供宜蘭乃至全台民眾風格獨具的生鮮超市體驗，接下來將透過積極創新轉型，更好迎接下一個30年、落實永續營運。」

零售量販產業正值高速變革期，為滿足顧客的多元需求，以及凸顯差異化競爭力，喜互惠超市除從產品服務與超市裝潢等構面做出區隔性外，更循序透過資訊化、網路化與智慧化的方式優化營運流程，如以多元支付、電子發票、電子商務與會員管理等機制優化消費者體驗，以及計畫透過分析現有龐大的10餘萬會員資料深掘顧客潛在需求。

喜互惠超市資訊經理曾啟正進一步解釋：「一系列的數位轉型實務讓總部與門市據點的傳輸數據資料量增加百倍以上，例如，每天有數十萬筆資料相互傳輸，以及每筆交易後5分鐘要將發票資料上傳電子發票平台等，既有的虛擬專用網路（VPN）不敷使用，再加上日益嚴峻的網路攻擊威脅，讓我們重新審視並決定調整網路系統架構以面對當前挑戰及佈局未來。」

直接升級專線意味著成本倍增，喜互惠超市迫切需要一個兼具經濟效益、安全穩定且高效營運的網路架構，以確保顧客享有絕佳的消費體驗，進而提升各個門市據點的經營績效。

兩大關鍵，喜互惠超市以中華電信Cisco Meraki雲端守護方案升級網路架構、加速轉型

經過多方洽談、評估與測試，喜互惠超市最終決定採用中華電信《Cisco Meraki雲端守護方案》的原因有二：
第一，中華電信因應喜互惠超市的需求提出最佳方案，讓喜互惠超市可以HiNet光世代網路的速率優勢結合Cisco Meraki網路設備端點安全防護機制及行動網路備援機制，讓整體網路架構更高效穩定且安全有韌性。曾啟正資訊經理面帶微笑的說：「中華電信除在一開始就協助我們釐清Cisco Meraki產品技術相關議題，更因應我們的商業模式–多據點門市架構–分享類似的成功經驗，讓我們可以安心升級網路架構。」

第二，中華電信《Cisco Meraki雲端守護方案》是訂閱制模式，不僅有專業團隊提供代建與代維服務，還有單一服務窗口協助處理各種事宜，讓喜互惠超市可以減輕維運重擔。曾麗卿總經理特別分享：「採用訂閱制，讓喜互惠超市可以將網路架構升級費用從資本支出（Capex）轉為營運費用（Opex），以更具經濟效益的方式提升網路穩定性與安全防護力，並且將資金應用在核心業務擴展上，例如在今（2024）年底成立第21間門市、逐步重新整修既有門市等。」

建構高效、穩定、安全的網路架構，以在地專業團隊與便捷易用管理平台發揮最大效益

中華電信展現的專業、即時、在地服務能量，讓喜互惠超市的資訊同仁可以無後顧之憂的聚焦核心業務。曾啟正資訊經理表示，網路架構涉及的技術既廣且雜，中小型企業很難聘僱專職人力處理，因此，需要像中華電信這樣專業、在地支援的團隊提供即時協助。他回憶道：「有一次，我們的發電機出現問題、造成營運系統中斷，中華電信窗口得知後立刻帶技術團隊到總部進行復電後檢查，與我們一起將網路與系統恢復正常運作，這種成就客戶、與客戶共好的精神讓我們深刻感受到中華電信以客為尊、積極解決問題的精神，讓我們很放心跟中華電信的合作。」

▲Cisco Meraki的雲端智慧管理平提供客戶資訊人員可遠端管理各個門市的網路狀況，操作模式也十分簡便與直覺。

除了在地專業團隊，Cisco Meraki的雲端智慧管理平台也讓喜互惠超市的資訊人員可以更高效且精準的方式排除故障、解決問題。「導入中華電信《Cisco Meraki雲端守護方案》後，我們至少節省 50% 的故障排除時間與人力成本負擔，以同樣的人力處理更多高價值業務。」曾啟正資訊經理解釋，以前，網路或設備出現問題，資訊人員只能被動等待門市店員告知才會知道，之後，還得花費時間往返現場查找問題與排除故障；現在，透過便捷易用的Cisco Meraki雲端智慧管理平台，資訊人員可以在遠端、主動管理各個門市的網路狀況，此外，Cisco Meraki具備雲端自動更新跟故障排除功能，因此，喜互惠資訊人員再也不用花費時間到門市現場查找問題，可以視訊或電話請門市店員進行簡易操作排除、或者是直接告知廠商問題以加速故障排除與修復，加速整個作業流程與提升資訊營運韌性。

以長期合作為依歸，喜互惠超市攜手中華電信邁向永續經營

▲喜互惠超市總經理曾麗卿受訪時分享，未來將持續深化與中華電信的合作，實踐共好願景。

關於雙方的合作，曾麗卿總經理十分認同的說：「對我們來說，產品服務固然重要，但是更關鍵的是，尋找一個擁有專業技術與豐沛實務經驗的長期合作夥伴，如中華電信，藉此加速喜互惠超市的數位轉型腳步，推動營運流程自動化、打造數據驅動的智慧銷售，以及人才培育與傳承。」

展望未來，喜互惠超市將持續不斷透過數位轉型、強化ESG永續發展，以更真實且即時的方式呈現宜蘭在地價值與特色，讓宜蘭、全台灣乃至全球的顧客都可以隨時訂購蘭陽嚴選農漁特產，同時積極落實偏鄉服務及照顧弱勢群體等公益回饋活動，以誠信經營實踐「越在地就越全球」的營運遠景。

 

中華電信Cisco Meraki 雲端守護方案

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新聞來源：越在地越全球，宜蘭最大生鮮超市採用中華電信《Cisco Meraki雲端守護方案》加速數位轉型、持續深耕市場